X-Boostの機能・環境

X-Boostの特長

X-Boostは、コンタクトセンターや社内の問い合わせ業務において、
生成AIを活用した検索・要約・回答案生成により、照会応答業務を効率化するシステムです。

問い合わせ業務の効率改善

コンタクトセンターなどの照会応答業務において、お客様の問い合わせ内容を元に
過去の照会応答履歴やFAQを検索し、一番回答に近い検索結果を選択すると、
生成AIが回答案を自動で生成するため、業務効率の改善を見込むことができます。

専門的な問い合わせの負荷軽減

専門的な問い合わせ業務が必要なオペレーションにおいても、オペレータの検索内容を
生成AIがサポートして最適なナレッジを回答します。専門的な分野でもバックオフィスとの
連携負荷を軽減することが可能です。

照会応答業務の品質向上・均一化

照会応答業務を生成AIがサポートすることで、スタッフのスキルの差などによる
応答のクオリティを一定に保ちます。
コミュニケーションロスによる問題や 負荷の軽減も可能です。

X-Boostの機能

X-Boostの主な機能は、以下のとおりです。

照会履歴

過去の照会応答履歴・FAQデータを活用して、
オペレータが入力した問い合わせ内容の回答案を生成することで、照会業務を効率化します。

※ 回答案は生成AIが自動で生成します。問い合わせに回答する前に、
   回答案の内容が本当に正しいか確認してください。

データ運用

照会履歴機能の問い合わせ照会で利用するためのデータを、
ファイル取込→AIモデル学習→検索データ作成のステップで作成します。

各種設定

X-Boostを運用するための準備を行います。
また、運用後は、クレジットの追加や監査ログ（操作履歴）の確認など、
X-Boostの適切な運用をサポートします。

X-Boostの推奨環境

X-Boostは以下の環境で使用してください。