メインコンテンツへスキップ

ファイルアップロード時のエラーメッセージ別対応方法

  • 更新

このページでは、「取込用ファイルの取込み」および「AIモデル・検索データのテストデータ登録」の際に発生するエラーメッセージ別の対応方法についてご案内します。

 

取込用ファイル取込み時のエラーメッセージ別対応方法

■ファイルアップロード直後に画面上部に表示されるエラー

以下表の「対応方法」を参照し、ファイルを修正のうえ、再度アップロードしてください。

エラーメッセージ 対応方法
ファイル名に使用できるのは「半角英数字、半角ハイフン、半角アンダーバー、半角スペース、半角括弧」だけです。 ファイル名を「半角英数字、半角ハイフン、半角アンダーバー、半角スペース、半角括弧」のみで構成された名称に変更してください。
ファイルサイズは1GBまでです。 ファイルを分割する、長文フィールドの不要な内容を間引くなど、ファイルサイズが1GB以下に収まるよう修正してください。
※ファイルを分割した場合、アップロード時は複数回に分けてアップロードしてください
アップロード可能なファイルはExcel形式のみです。 「xlsx」形式のみアップロード可能です。
ファイルを「xlsx」形式に変更してください。

 

■「XX件のエラーが見つかりました」の画面下部に表示されるエラー

エラー原因ごとの対応方法は、以下表をご確認ください。
ファイル修正後、上記画面下部の「閉じる」ボタンをクリックして取込ファイル一覧画面に戻り、画面右上「新規ファイル取込」ボタンから再度アップロードしてください。

処理コード 処理内容（エラー原因） 対応方法
E0102 最大行数は50万行までです。 以下いずれかの方法でファイルを修正してください。 
- 50万行以内に収まる行数ごとにファイルを分割
※アップロード時は複数回に分けてアップロードしてください
- 重複行や不要な行を整理し、50万行以内に収まるように調整
E0103 ヘッダ行がないか、カラム名が一意ではありません。 ヘッダ行（見出し行）がない、またはカラム名（列名）が重複しています。
弊社指定フォーマットのカラム名は変更せず、ヘッダー行が表示された状態で、すべての項目をご入力ください。
- フォーマットのダウンロード方法はこちら
照会履歴フォーマット/FAQフォーマットの入力要件は以下の手順でご確認ください。
1.X-Boost画面右上ナビゲーションメニュー(≡)＞「マニュアル」を選択
2.マニュアル内の「データ運用」＞「ファイルを取り込む」＞「照会履歴のフォーマット」および「FAQのフォーマット」を確認
E0105 カラム数かカラム名が指定フォーマットと異なります。 弊社指定フォーマットのカラム名（列名）は変更せず、すべての項目をご入力ください。
- フォーマットのダウンロード方法はこちら
照会履歴フォーマット/FAQフォーマットの入力要件は以下の手順でご確認ください。
1.X-Boost画面右上ナビゲーションメニュー(≡)＞「マニュアル」を選択
2.マニュアル内の「データ運用」＞「ファイルを取り込む」＞「照会履歴のフォーマット」および「FAQのフォーマット」を確認
E0106 スレッドID、レコードIDの組み合わせが重複しています。 1ファイル内で、スレッドIDとレコードIDの組み合わせが同じデータは登録できません。
重複している片方のデータを削除するか、スレッドIDまたはレコードIDをユニークに採番し直すなどしてスレッドIDとレコードIDの組み合わせが重複しないよう修正してください。
E0107 必須項目が入力されていません。 エラー箇所が未入力です。
入力要件に則り、全項目入力してください。
照会履歴フォーマット/FAQフォーマットの入力要件は以下の手順でご確認ください。
1.X-Boost画面右上ナビゲーションメニュー(≡)＞「マニュアル」を選択
2.マニュアル内の「データ運用」＞「ファイルを取り込む」＞「照会履歴のフォーマット」および「FAQのフォーマット」を確認
E0108 最大文字数を超えたデータが入力されています。
（照会履歴：件名=200文字/内容=5,000文字、FAQ：内容=5,000文字）		 エラー箇所を以下文字数内に修正してください。
- 件名（照会履歴のみ）：200文字
- 内容：5,000文字

なお、文字数には改行コードも含まれます。
E0109 指定の文字種以外のデータが入力されています。 エラー箇所が以下文字種になっていない場合は修正してください。
「半角数字」の項目は、空白や改行が含まれていないか併せてご確認ください。

- 照会履歴
「スレッドID」「レコードID」「ステータス」「質問者・回答者」「内容登録日」の指定文字種：半角数字
「件名」「内容」の指定文字種：文字列

- FAQ
「スレッドID」「レコードID」「Q・A種別」「内容登録日」の指定文字種：半角数字
「内容」の指定文字種：文字列
E0110 指定の値以外のデータが入力されています。 照会履歴の「ステータス」「質問者・回答者」、FAQの「Q・A種別」に入力できる値は「1」「2」のみです。
エラー箇所に「1」「2」以外の値が入っている場合は、以下に則り修正してください。
- ステータス：対応中は「1」、対応完了は「2」
- 質問者・回答者：質問者は「1」、回答者は「2」
- Q・A種別：Qは「1」、Aは「2」
E0111 指定の日付形式（YYYYMMDDHHMMSS）以外のデータが入力されています。 内容登録日が「YYYYMMDDHHMMSS」以外の形式で入力されています。
例)
- 半角数字ではない
- 14桁以外の桁数になっている
- 存在しない日付になっている（例「20251200173000」日付が12月0日になっている）

エラーの箇所を「YYYYMMDDHHMMSS」形式に修正してください。
例) 2025年12月17日17時30分00秒の場合「20251217173000」
E0112 FAQのスレッドにQ&Aの2レコードより多いレコードが入力されています。 FAQはQ&A形式のデータのため、1スレッド内のレコードは「質問 (レコードID：1)」と「回答 (レコードID：2)」の2件になるよう修正してください。
E0115 範囲外のデータが入力されています。

スレッドIDまたはレコードIDが、弊社指定の値の範囲外で入力されています。
エラー箇所を以下値の範囲内に修正してください。

- スレッドID（スレッドのユニークID）
1～1,000,000

- レコードID（スレッド内のレコードのユニークID）
照会履歴：1～100／FAQ：1、2
E0116 ファイル内にウィルスを検知したため、ファイルを削除しました。 改めて安全な状態のファイルをアップロードしてください。
E0118 シートが指定フォーマットと異なります。
（シート名”inquiry_data, faq_data”のいずれか）		 シート名は以下弊社指定の名称にする必要があります。
- 照会履歴のシート名：inquiry_data
- FAQのシート名：faq_data

シート名が異なっている場合は、上記シート名に修正してください。
シート名が正しい場合は、ファイル取込時に選択したデータ種別がアップロードしたファイルのデータ種別と一致しているかご確認ください。
E0119 データが0件のファイルは取込できません。 データが入力されていない状態です。
弊社指定フォーマットのカラム名（列名）に従ってデータをご入力ください。
照会履歴フォーマット/FAQフォーマットの入力要件は以下の手順でご確認ください。
1.X-Boost画面右上ナビゲーションメニュー(≡)＞「マニュアル」を選択
2.マニュアル内の「データ運用」＞「ファイルを取り込む」＞「照会履歴のフォーマット」および「FAQのフォーマット」を確認

 

 

 

AIモデル・検索データのテストデータ登録時のエラーメッセージ別対応方法

■「XX件のエラーが見つかりました」の画面下部に表示されるエラー

エラー原因ごとの対応方法は、以下表をご確認ください。
ご対応後は、テストデータ登録結果の画面の下部にある「再アップロード 」ボタンをクリックしてテストデータ登録画面に戻り、再度アップロードしてください。

処理コード 処理結果（エラー原因） 対応方法
E0402 ヘッダ行のカラム名が一意ではありません。 カラム名（列名）が重複しています。
再度テストデータファイルをダウンロードし、カラム名は変更しないでください。
E0403 必須のカラム名が存在しません。 以下の必須カラム名（列名）の記載がありません。
ｰ テストデータ_入力対象行
ｰ テストデータ_照会内容
ｰ 期待回答_ファイルID
ｰ 期待回答_スレッドID

再度テストデータファイルをダウンロードしてください。
必須項目は自動出力されるため、内容は変更しないでください。
E0404 必須項目が入力されていません。 以下の必須項目が条件通りに埋まっていません。
ｰ 期待回答_ファイルID
ｰ 期待回答_スレッドID

再度テストデータファイルをダウンロードしてください。
必須項目は自動出力されるため、内容は変更しないでください。
E0405 最大文字数を超えたデータが入力されています。 「テストデータ_照会内容」の最大文字数は1,000文字です。
条件通りの1,000文字へ修正してください。
E0406 指定の文字種以外のデータが入力されています。 自動出力される項目が、指定の文字種以外で入力されています。
再度テストデータファイルをダウンロードし、自動出力された内容は変更しないでください。
E0407 存在しないファイルID・スレッドIDの組み合わせが入力されています。 対象データに存在しないファイルID・スレッドIDが入力されています。
再度テストデータファイルをダウンロードしてください。
自動出力された内容は変更しないでください。
E0408 シート名が指定の名称と異なります。（inquiry_data, faq_data） シート名は「inquiry_data」または「faq_data」の弊社指定の名称にする必要があります。
シート名が異なっている場合は、上記シート名に修正してください。
E0409 ファイル内にウィルスを検知したため、ファイルを削除しました。 一度、テストデータファイルを再ダウンロードいただき、改めて安全な状態のファイルをアップロードしてください。

■その他のエラー

エラーメッセージ 対応方法
アップロード可能なファイルはExcel形式のみです。 「xlsx」形式のみアップロード可能です。
ファイルを「xlsx」形式に変更してください。
先にテストデータダウンロードを実行してください。 テストデータをダウンロードし、「テストデータ_照会内容」列が空欄なら入力してください。
自動出力されている場合も内容を確認し、必要に応じて追記・修正してください。
その他の自動出力項目は変更せず、修正後は一度アップロードした既存データを削除してから再アップロードしてください。
Powered by Zendesk